常去4S店的人都知道，4S店的服务好大楼高，但价格也是跟华丽的建筑相媲美的。近日，某合资品牌4S店在一份结账上，给车主备注“此客户注意接待，媒体人物，爱贪便宜”，车主看后火冒三丈，怒讨说法。

6月23日，湖南娄底颜先生向媒体曝光，其前几个月不慎把车撞了，车灯和保险杠撞坏，车子送去4S店维修，修好以后要求4S店开单子，结果发现4S店工作人员在顾客资料上注明“此客户注意接待，媒体人物，爱贪便宜”。

其实在服务行业，类似的备注很常见，只是这位接待人员业务不熟练让客户瞅见了，轮胎店老板日常业务繁忙，接触的人非常多，不可能记住每个人的品性爱好，记在手机或系统里方便有针对性的接待。

相比4S店的高高在上，轮胎店老板就比较寒酸了，恨不得把每位顾客都标注成上帝，期盼着这些老客户能多多进店，面对新顾客也是服务周到，哪像4S店一样，吃饱了就骂厨子，哪知道这位媒体大哥可不是好惹的，估计这个4S店得考虑考虑这明目张胆的看不起顾客是不是太过分了，也难怪啊，这么多人傻钱多的车主供着。

不过我们不能光骂4S店，人家也有优点，人家的服务到位，这是我们轮胎店应该学习的，为什么顾客到4S店就愿意花钱，但轮胎店就不愿意花钱，sp-6600补强树脂，除了硬件因素外，服务人员也很关键，现在很多的大型轮胎连锁都开始注意这个问题，在进店接待这方面，轮胎店几乎没有，很多轮胎店都是轮胎小工接待，本身这些小工就没有经过培训，再加上不是自己的生意，对客户爱搭不理，一副爱买买不买滚的架势，客户的问题也不回答或者不知道，有些素质差的甚至辱骂客户，人家本来是消费的憋一肚子火，人家肯掏钱吗？

作为汽车后市场服务的标杆，4s店的接待要求我们还是可以借鉴的。

1、有求必应、有应必答

就是急客人之所需，想客人之所求，硫化树脂，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好

2、积极主动

就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

（原创 责任编辑：Caite）