2024年，轮胎商业重新回到了乐山，去看看这家轮胎门店头等舱——第一家普利司通车之翼旗舰甄选店一年之后的变化。
“今天是店长直播。”
与去年一样，店里正在热热闹闹地开着直播，介绍着店内热销泰然者T005的各项性能优势。
 
 
 

 

“店里装修比以前更加简约大气，价目表也是一目了然。”店内一位老客户和我们描述他对这家甄选店升级后的用户体验时特别夸赞了店内的洗车服务，“车之翼甄选店的洗车服务是我体验过最专业，最优秀的洗车服务。我每次洗车，店里都会建群同步洗车过程。洗车的施工步骤都会同步视频到群里，服务到位，流程透明。这种级别的服务我只在车之翼体验过。”
乐山车之翼旗舰甄选店不负车主对普利司通车之翼的认可，为车主提供包括轮胎服务、机油服务、汽车清洁服务、汽车美容服务、改装等全方位的服务，以更高级别的服务标准和更专业的技术为乐山带来了全方位、一站式高品质服务体验。

 

结缘普利司通

乐山最高标准一站式轮胎服务专业门店

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2009年12月15日，马瑶在乐山她的第一家普利司通车之翼门店——车之翼白燕路店，开始正式踏足汽车后市场。

而在此之前，马瑶一直在做轮胎批发生意。
2000年底，马瑶和丈夫双双下岗，经济陷入前所未有地困难。
怎么办？
那时候正是中国物流生意的起步期，路上的车越来越多，轮胎需求越来越大，马瑶就和丈夫萌生了一起做轮胎批发生意维持家里的生活的想法。靠着母亲借钱，2001年，马瑶夫妻在乐山与朋友合开了一家轮胎批发店。
 
 

 

从斜交胎批发起家，马瑶夫妻起早贪黑地辛勤经营，不断扩大着门店批发业务的规模，经营的品牌越来越多。2007年，马瑶和丈夫结缘普利司通，开了普利司通商用车TTS店。
源于这一次经营，夫妻二人了解到了不一样的门店运营理念。“质量为基，服务先行”的普利司通，让马瑶有了一个大胆的想法——用从普利司通所学，进军汽车后市场“掘金”。
2009年12月15日，马瑶的第一家汽车服务门店——车之翼白燕路店开业了。
 
 

 

但是从未经营汽服店的马瑶就遇到了生意的第一个难题——怎么经营？
作为一名汽服小白来说，马瑶感觉到经营零售店和经营批发生意之间的差异太大了。新手入局，自然让马瑶走了很多弯路，花了很多冤枉钱。普利司通销售担当在看到马瑶的销售困境后，立刻与公司团队开始给予马瑶销售支持——展开门店技术、服务、运营培训，并加大对门店的宣传力度，形成客源引流。同时，销售担当还为马瑶引荐了不少优秀的同行，帮助马瑶逐步适应零售店经营。
 
 

 

在普利司通的鼎力支持和全方位帮助下，马瑶的第一家车之翼门店得以快速成长，拥有了稳定的客流，在汽服行业里站稳了脚跟。自此之后的14年，马瑶陆续投资2000余万元在乐山和周边的地区开了10家车之翼门店。
 
 

 

从事零售行业14年，马瑶一直在通过拜访优秀同行学习经营经验。她发现汽服市场需求正在变得更加多元化，将服务进一步细分是一个必然过程。尤其是随着新能源的发展，车主的需求也在不断提高——门店服务是时候升级了。
此时，普利司通倡导的“卓越品质贡献社会”以及一站式汽车养护中心的服务理念与马瑶脑海里酝酿的想法可以说是不谋而合，因此马瑶在2023年又做了一个大胆的决定，为了提升服务品质，尤其是对新能源车主提供更专业的服务支持，大刀阔斧升级门店——打造车之翼臻选店，为乐山的车主们带来更高品质的服务体验。
 
 

 

 

一年之后，看着不断稳定上涨的到客率，马瑶在轮胎生意中的胆识谋略再次被点赞。

 

设备升级，服务升级

轮胎零售头等舱练内功

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之所以形容这次升级门店为“大刀阔斧”，是因为马瑶在此次升级中投入了大量的人力物力。

既然想要打造更高端、更优质的一站式汽车服务门店，硬标准之一就是技术人员和施工设备必须满足中高端车型的需求。除了需要有更大气高端的门店形象，更专业贴心的接待服务流程，还要有能够确实解决车辆问题的设备和技术人员，才能让车主放心把爱车交给门店。
 
 

 

因此，马瑶投入了大量的资金对硬件升级。仅是为了满足车主四轮定位的需求，马瑶就斥巨资分别购买了一台世达四轮定位仪和一台亨特四轮定位仪。其中，世达品牌的四轮定位仪专门服务于新能源车。
这两台高端四轮定位仪基本可以覆盖市面上从家用车到跑车再到改装赛车车主的所有需求。而为了进一步满足大型SUV还有皮卡车的轮胎服务需求，店内还对大件设备连续两次升级，添加了亨特的道路力动平衡机等高端设备。据介绍，这次设备升级中，仅用于轮胎底盘方面的设备资金投入已经超过80万。
 
 

 

硬件设备升级了，技术服务也得跟上。马瑶在过去这一年，将店内的机修、轮胎和美容技术人员先后多次送到上海、杭州、成都进行专项培训，提升技术水平和服务流程的专业度——多年的从业经验，让马瑶深知“内功”是运营发展的关键。
能不能匹配上门店的宣传，能不能保持住客户心里的好口碑，想要在真正意义上的车之翼旗舰臻选店，专业的设备和门店师傅们的技术和手艺，缺一不可。
在乐山这家车之翼臻选店，店内要求车主消费的每一项服务都要建客户微信群，每个施工步骤都发给客户，以高度透明的服务流程建立客户信任。同时，臻选店也更加注重服务细节，交车时，在客户车门前放好地垫，防止把刚清洗完的内饰踩脏；更换轮胎时后，要用专用清洗刷将每个轮毂先洗干净。
 
 

 

在马瑶看来，乐山普利司通车之翼旗舰臻选店的宗旨就是让客户真实感受到在店内消费，升级的不只是装修沙发和茶水，还有服务与技术、产品体验的全面提升。

 

店面升级，服务升级，

中高端车型带动业绩翻番

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但是在门店升级之初，马瑶的决定也不是没被质疑过。

“万事开头难。”大多数高端车型车主和新能源车主更信赖运营时间更长，机修经验更丰富的4S门店。加上被选为升级臻选店的门店此前是马瑶夫妻收购来的汽修店，没什么名气，开业后的到客率一度不算理想。老客户不认新门头，而且还因为门店升级成臻选店后，项目和价位的升级而连连摇头。
如何打破中高端品牌4S店的客户粘性，吸引他们选择臻选店，是马瑶当时亟待解决的主要问题。此时，普利司通门店服务团队再度伸出援手，建议马瑶坚持抖音直播，实现宣传引流。在这样的思路下，普利司通也和马瑶一起加大了线下地推的力度，增加线上线下的双向曝光度。
 
 

 

而马瑶在日常服务中也更加注重品质和服务，经常亲自参与门店接待，产品销售等工作。被引流来的客户确实感受到了媲美4S店的五星级服务后，开始主动在亲戚朋友间为甄选店宣传——客源和口碑逐步积累起来。从门店经营的第3个月开始，这家轮胎服务头等舱——乐山车之翼臻选店有了比较稳定的日常客流。

而普利司通的品牌影响力和号召力，以及注重店面形象的经营策略也成为了臻选店经营的一大助力。在门店开设初期，乐山车之翼臻选店曾接待了一位来自广东的帕杰罗车主。当时车主从广州自驾到乐山旅游时需要更换轮胎。因为车主对普利司通品牌和产品品质的信任，所以想要选择一家普利司通轮胎零售店。但是导航APP上显示了不少车之翼门店。
 
 

 

最终，在一众门店中车主选择了车之翼臻选店。选择理由很简单，车之翼臻选店看起来规模最大，装修最豪华，和其他车之翼门店明显不一样，至少看着让人觉得安心。
但是作为一位来此旅游的外地人，这位车主对马瑶透露了自己的担忧——会不会遇到宰客。
马瑶向客户出示了普利司通的授权，详细介绍了车之翼连锁门店和臻选店的服务和收费标准，普利司通轮胎产品和售后服务，最终客户选择了在臻选店更换轮胎，并在服务流程完成后对店内服务的专业程度大加赞赏。
这次经历让马瑶更加确定，信任普利司通，提升门店形象和服务品质的思路完全正确！
 
 

 

当然，普利司通的产品品质也是支持更多高端车型和新能源车型车主选择车之翼臻选店的重要原因之一。近年来，高端车型和新能源汽车车主对舒适静音、高速操控、雨水天气的驾乘体验都有严格要求，而普利司通根据市场需求变化的高敏感度不断打造的优质且性能卓越的产品线正好满足了这些车主的需求，对门店销售进行了有力支撑。
升级臻选店一年，马瑶店里的车主群体发生了明显变化，虽然以前也有中高端车型的车主光顾，但是整体比例不高。而在升级臻选店后，稳定的客源中，高端车型车主比例越来越高，BBA级别以上的车型占接待车辆的70%以上。这部分车主对产品和服务的品质都有一定的要求，当然也愿意为更贵的产品和服务买单。
 
 

 

客单价的提升也为臻选带来了更为直观的收益增加。店长马瑶的丈夫朱俊林，一位在轮胎行业摸爬滚打30年的“行业老兵”告诉我们，在将门店升级为车之翼旗舰臻选店后，高端的店面形象，最顶尖的服务水平和最全面的服务内容，吸引了越来越多的中高端车型车主慕名而来——新能源车型和中高端车型车主到店率增加了70%以上，门店的营收已经翻倍，毛利率甚至超过了45%。
 
 

 

马瑶觉得将店面升级为普利司通臻选店，更像是她与品牌的一次双向奔赴，普利司通帮助她扩大客源，她则证明了四线城市的轮胎店也能做一站式服务门店。
只要选好品牌，练好服务内功，成功都是水到渠成——自己先打破经营思路上的局限，才能真正打造出符合市场需求的臻选店。

 

探索不停，进取不止

车之翼臻选店助力新的轮胎人生

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在马瑶看来，臻选店虽然服务的客户群体更广泛了，但是其对于零售业务的核心经营思路仍保持着“初心”，即一切的升级改造，都要围绕目标群体的需求来做。在过去的一年中，为了保持门店服务的高水准，马瑶拜访了全国多家车之翼臻选店，一路探索一路学习取经。

 
 

 

对于“一路进取”的马瑶来说，开一家臻选店只是开始，她希望未来把余下的9家车之翼门店全部升级成臻选店。
而作为行动派的马瑶目前已经完成了第二家车之翼臻选店已经完成设备升级，第三家车之翼店的升级工作已经开启。
“当然不是说全部门店的产品和价格都去迎合BBA群体，而是按照臻选店的标准去打造每一家车之翼的服务。市场太卷了，我们只有比别人卷的更快，卷的更早，才能在这个市场环境下站得更稳。”